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Tecnología y Negocios - Clemente Acosta > November 2011
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Clemente Acosta
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11/23/2011 2:34:10 PM
¿Cuál es el verdadero valor de su negocio?
Por Clemente Acosta
Hace un tiempo mientras hablaba con un amigo, Javier, experto en software, sobre los negocios y las redes sociales; me preguntó sobre una conversación que tuvimos acerca del valor de un cliente para un negocio u organización.

A continuación les hago un resumen de lo que conversamos y lo que significa para mi el verdadero valor de la relación con el cliente, paciente o consumidor.

Cuando piense en esto, además de sus necesidades a corto plazo, considere también sus esperanzas o deseos a largo plazo. Y preste mucha atención al valor de su cliente, paciente o consumidor.

Cada uno de los negocios, productos, organizaciones de servicio, incluso estando distante de su consumidor final por una cadena de distribución, aún así, depende de un consumidor/cliente/paciente para tener éxito duradero.

El activo más grande que un negocio puede tener en su vida, es una lista de clientes  satisfechos, conocidos y leales.

Permítame referirle un ejemplo de un pequeño negocio que estuve analizando hace un tiempo.

Una venta de empanadas en la calle principal de una ciudad. El precio en la tienda era un poco alto, pero me pareció que los números podrían hacerse funcionar. Entonces, hice la pregunta complicada, “¿Cuantas personas con sus direcciones de habitación están en su lista?” Este dueño de negocio, luego de cinco años de operaciones nunca se había preocupado por tomar los nombres de sus clientes y direcciones para hacer una lista. El no tiene forma directa de contactar a sus clientes pasados y presentes.

Erróneamente pensó que el valor del negocio está en el alquiler, el mobiliario, su inventario, sus estados financieros. No entendió que ninguna de esas cosas tienen valor sin clientes.

 Ahora tomemos el caso de un gran negocio. Donde usted compra un carro nuevo o un celular nuevo o una computadora, usted está separado del fabricante del producto por una cadena de distribución, que incluye representantes del fabricante, mayoristas, operadoras de almacenamiento y tiendas de venta o distribución.

Aun así usted probablemente llena una hoja de garantía y la envían al fabricante.

¿Por que hacen eso?. Una razón es para que el fabricante pueda saber quien es su consumidor. Algunos fabricantes usan esas listas para mercadeo. Otros sólo acumulan la data inseguros de que hacer con ella, pero al menos tienen una lista de sus clientes.

Al establecer los objetivos de mercadeo y estrategias de negocio le invito a considerar cuidadosamente el valor de su cliente/paciente/consumidor.

En artículos anteriores, encontrará más información de como crear y controlar la publicidad de boca en boca, promover las referencias y más.

Pero no lo olvide, debemos mantener el valor del cliente en mente cuando consideremos todas estas otras ideas.

Clemente Acosta
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