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Tecnología y Negocios - Clemente Acosta > October 2011
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Clemente Acosta
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Consultor mercadeo directo y negocios dentro y fuera de Internet. www.clementeacosta.com twitter: @clementeacostam



10/27/2011 10:20:45 PM
¿Cómo tener super seguidores o fans?
Por Clemente Acosta
Una variante de la publicidad de boca en boca es el mercadeo testimonial. La mejor forma de explicar esto es con algunos ejemplos.

El mejor ejemplo de vendedor que se me ocurre es el de un vendedor de carros, quien realmente es un profesional en todo el sentido de la palabra. Conoce del tema, es competente y un oyente destacado.

Tiene la habilidad de ejercer presión sin ser ofensivo y muchas otras habilidades de venta. Pero su atributo más impresionante es su máster en mercadeo testimonial.

Cuando usted va y se sienta en su oficina, encuentra el típico cubículo de vendedor de carros, un pequeño escritorio, un par de sillas, piso de baldosas gastadas. ¡Justo lo que uno esperaría!

Pero las paredes de la oficina están cubiertas del piso al techo con fotos de sus clientes parados junto a sus carros nuevos.

Cada foto muestra al cliente feliz junto o al frente de su carro nuevo. Mientras usted ve los cientos de fotos en la pared, puede notar dos cosas: la primera es que probablemente vea a alguien que conoce o ya ha visto antes y  la segunda es que las fotos tienen la fecha y verá clientes que muestran diferentes épocas, fotografiados junto a su carro nuevo en 1980, luego de nuevo junto a su carro nuevo en 1985, nuevamente junto a su carro nuevo en 1990 y otra vez junto a su carro nuevo en 2002 y así sucesivamente.

Esas fotos valen más que mil palabras. Las reacciones inevitables son, toda esta gente no puede estar equivocada y no regresarían si no estuvieran siendo bien atendidas.

Esta misma idea la sugerimos para otras áreas de maneras muy efectivas y creativas, por ejemplo; un odontólonuevosgo que en la sala de espera además de revistas con información variada, coloca un libro de clientes felices con sus tratamientos de blanqueo dental, limpieza, etc.

Si cree que esto no es muy valioso, piense de nuevo. El multimillonario autodidacta W. Clement Stone, usó esta misma táctica para construir una gran organización de venta de seguros desde la nada, empezando en la gran depresión económica de EE.UU. Sus representantes de entonces y aun hoy entran al negocio hojeando paginas y paginas y paginas de gente de negocios de otras áreas quienes compran sus pólizas de seguro.

En mi negocio, de asesoría y consultoría, las cartas testimoniales y comentarios de clientes satisfechos son las herramientas más valiosas de venta.

Necesita considerar cuidadosamente cómo puede obtener testimonios que evidencien sus clientes satisfechos y luego usar esa evidencia para atraer y motivar a otros clientes.

Hay dos aplicaciones específicas de esta ideas sobre las cuales le sugiero pensar y las cuales estaré cubriendo en un próximo artículo.

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Clemente Acosta
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